新客户新员工培训
为了帮助新客户获得成功，通用目标系统公司(CGS)开发了一种名为SmartStart的入职流程。它包括一个专门的SmartStart专家，他是客户第一年的主要联络人。他们引导客户通过完善的流程，这已经成功地使用了数百次。他们在第一学年与客户待在一起，并指导他们参加重大活动。
SmartStart旨在加强公司和客户之间的“共同目标”。澳门188bet开户网址它创造了快乐、成功的客户，他们会不断更新订阅。用户拥有良好的产品知识和自给自足能力，这导致了高满意度和低持续支持成本。SmartStart巩固了一种互利的关系。
第一步是分配一个SmartStart专家(专家)。他们是第一年的主要联络点。虽然客户当然可以联系帮助台，但他们的专家将有背景和熟悉度，以更好地回答他们的问题。
SmartStart过程
初始SmartStart会议
SmartStart流程概述。客户被介绍给专家，谁将与他们的工作贯穿始终。
确定培训需求
了解每个员工的培训需求，并确定最好的培训方案。CGS提供三种培训选择:
- 在线培训(自学)
- 在线培训—多个1小时课程(由专家主持)
- 现场培训-一天
通常使用组合选项来培训不同的员工。
例如，技术主管或首席秘书可能需要一整天的现场培训来了解整个现场。食堂工作人员或学校护士使用的功能较少，可能更喜欢自主在线培训的灵活性。
初始数据导入
调度开始所需的数据:
- 教练
- 课程
- 类
- 基本的学生数据
- 标准(只适用于以标准为本的评分)
这必须在安排培训之前完成
调度模块和培训的配置
专家将讨论调度选项，并根据每个建筑的需求(可能会有所不同)配置系统。客户将接受安排学员的培训。
导入剩余学生资料
导入学生和家长/监护人数据。必要时还导入账户余额和运行状况数据。
管理培训
这通常是在学校员工暑假离开之前完成的。
配置检查
专家和客户端将检查配置和导入。这是持续进行的，必须在教员培训之前完成。
教练培训
现场- 1.5小时
1天准备
专家将审查如何完成第一天的任务。(即评分时间、出勤、午餐等)
配置成绩单并导入历史成绩
专家将建立一个客户报告卡，并培训客户，以便他们可以根据需要创建更多。成绩单和GPA将导入历史成绩
第一年持续支持
根据需要，专家将继续在第一学年为客户提供支持。
过渡到第二个学年
在第一学年结束时，专家将帮助客户结束这一学年，并创建和配置他们的第二个学年。此时，客户将过渡到使用技术服务团队来提供未来的帮助。
一个联络点
定义集成计划
继续支持
最重要的实现任务之一是数据迁移——确保将准确的数据导入SchoolInsight。专家帮助客户理解导入所需的数据和文件格式。给定一个正确配置的数据文件，专家通常执行导入以确保成功加载数据。之后，客户端负责审核导入的数据并验证其准确性。
SmartStart过程中导入的数据可能包括:
- 学生
- 家长/监护人联系
- 课程/类
- 教练
- 账户余额
- 标准(只适用于以标准为本的评分)
- 要求GPA或成绩单的在校生的历史成绩
- 免疫、医疗警报和过敏数据(仅针对健康模块)
客户端能够自己导入或输入其他数据;在SmartStart专家的指导下。
虽然CGS高度合作，并为新客户提供广泛的帮助，但有几件事没有包括在SmartStart中:
- 从客户端当前的学生信息系统(SIS)导出数据188bet官方平台
- 操作不可导入的数据文件(PDF、传真文档、屏幕截图等)
- 历史成绩的导入超出了目前要求gpa或成绩单的学生
- 对数据文件的大量操作格式不正确
- 手工数据输入
如果客户需要额外的服务，可以讨论一份包含单独费用的协议和工作清单(SOW)。
培训员工是SmartStart的另一个重要组成部分。CGS提供一些培训选择。第一种是自主节奏的在线培训课程。客户可以访问在线培训内容并通过材料进行工作。第二种是面向新客户的在线研讨会。专家将带领员工通过网站的各个方面，因为他们一起工作来配置系统。最后，客户可以按日付费购买现场培训。由于易于使用和可获得的高水平支持，客户很少在第一年之后购买现场培训。
CGS在客户订阅的整个生命周期内继续支持客户。每个订阅都包含无限的支持。当出现问题时，任何用户都可以给技术服务团队打电话或发电子邮件。CGS提供这种级别的支持，以保持高的客户满意度和续订率。该产品被有意设计为易于使用，导致支持票的数量很低。